Politica de Privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais — BemVindo

Última atualização: 29 de julho de 2026

1. Quem somos

A 2JN INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS, que atua sob a marca BemVindo, doravante denominada apenas “BemVindo”, é responsável pela administração de imóveis por temporada, intermediação e gestão de reservas, cadastro de hóspedes, liberação de acesso aos imóveis e condomínios e atendimento relacionado às hospedagens.

Para fins desta Política de Privacidade, a BemVindo atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de seus serviços, sem prejuízo das responsabilidades próprias das plataformas de reserva, meios de pagamento e demais empresas envolvidas.

Razão social: 2JN INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS

Nome utilizado comercialmente: BemVindo

CNPJ: 35.354.361/0001-10

E-mail: contato@sejabemvindo.com

Telefone/WhatsApp: +55 71 99644-4206

2. Objetivo desta Política

Esta Política explica como a BemVindo coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e elimina dados pessoais de hóspedes, titulares de reservas, acompanhantes, visitantes, usuários do site e pessoas que entram em contato com nossos canais de atendimento.

Ela se aplica aos dados tratados por meio:

do site da BemVindo;

de plataformas de reserva;

do WhatsApp;

de e-mail, telefone e outros canais de atendimento;

de formulários e processos de pré-check-in;

de sistemas de automação, atendimento e validação de documentos;

do atendimento durante e após a estadia.

3. Nosso compromisso com a privacidade

A BemVindo tem compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante a navegação pelo site, o processo de reserva, o cadastro dos hóspedes, o check-in, a estadia e o atendimento.

Os dados pessoais dos clientes não são vendidos, alugados ou comercializados.

Os dados poderão, contudo, ser compartilhados quando isso for necessário para realizar a reserva, validar os hóspedes, liberar o acesso ao imóvel ou condomínio, prestar atendimento, processar pagamentos, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes ou permitir o funcionamento dos serviços contratados pela BemVindo.

A BemVindo procura limitar o tratamento e o compartilhamento às informações necessárias para cada finalidade.

4. Quais dados pessoais podemos tratar

Dependendo da reserva, da plataforma utilizada e do serviço prestado, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:

4.1. Dados de identificação

nome completo;

data de nascimento;

nacionalidade;

CPF;

número da carteira de identidade, CIN ou CNH;

número do passaporte;

fotografia e demais informações constantes no documento de identificação;

informações dos acompanhantes e visitantes;

vínculo do acompanhante com o titular da reserva, quando necessário.

4.2. Dados de contato

número de telefone;

WhatsApp;

endereço de e-mail;

endereço residencial, quando necessário;

cidade, estado, país e CEP.

4.3. Dados da reserva e da estadia

código e número da reserva;

imóvel reservado;

plataforma utilizada;

datas de check-in e checkout;

quantidade de hóspedes;

nomes dos hóspedes;

horários previstos de chegada e saída;

número do voo, quando informado;

pedidos e necessidades relacionados à hospedagem;

informações sobre visitantes;

histórico de reservas e estadias.

4.4. Dados financeiros e transacionais

valores da reserva;

tarifas, taxas e cauções;

informações sobre pagamentos;

comprovantes de pagamento;

status da transação;

informações necessárias para estornos, cobranças e prevenção de fraude.

Os dados completos do cartão de pagamento poderão ser tratados diretamente por plataformas e processadores de pagamento, conforme as políticas próprias dessas empresas.

4.5. Documentos e dados de cadastro

Para validar a identidade, cadastrar hóspedes e liberar o acesso ao imóvel ou condomínio, poderemos solicitar:

RG, CIN, CNH, CPF ou passaporte;

imagem da frente e do verso do documento, quando necessário;

nome, documento e data de nascimento dos acompanhantes;

outras informações exigidas pela portaria, condomínio ou responsável pelo imóvel.

4.6. Comunicações e atendimento

Poderemos tratar:

mensagens enviadas e recebidas;

áudios e respectivas transcrições;

imagens e descrições das imagens;

vídeos;

documentos;

solicitações de atendimento;

reclamações e avaliações;

registros de intervenções de atendentes;

respostas produzidas ou auxiliadas por sistemas automatizados.

4.7. Dados técnicos e de navegação

Durante o acesso ao site, poderemos tratar:

endereço IP;

data e horário do acesso;

tipo de dispositivo;

navegador;

sistema operacional;

páginas acessadas;

identificadores de sessão;

cookies;

registros técnicos necessários para segurança e funcionamento do site.

5. Como obtemos os dados

Os dados podem ser obtidos:

diretamente do titular;

pelo titular da reserva, ao informar dados dos acompanhantes;

por meio de plataformas como Stays, Airbnb, Booking, Decolar e outras utilizadas na reserva;

pelo WhatsApp e demais canais de atendimento;

por portarias, condomínios e responsáveis pelo imóvel;

por processadores de pagamento;

por sistemas automatizados usados para leitura e validação de documentos;

durante a utilização do site e dos serviços da BemVindo.

Quando o titular da reserva fornecer dados de acompanhantes, deverá ter autorização para transmitir essas informações e orientá-los sobre esta Política de Privacidade.

6. Para que utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

localizar, criar, confirmar e administrar reservas;

identificar o titular da reserva e os acompanhantes;

validar documentos e informações cadastrais;

realizar o cadastro exigido pelo imóvel, condomínio ou portaria;

autorizar o acesso e a permanência dos hóspedes;

prestar informações de check-in, checkout, Wi-Fi, endereço e acesso;

prestar suporte antes, durante e após a hospedagem;

responder a dúvidas, solicitações, reclamações e emergências;

enviar mensagens operacionais relacionadas à reserva;

processar pagamentos, cauções, cobranças e reembolsos;

prevenir fraudes, cadastros indevidos e uso não autorizado;

proteger os hóspedes, os imóveis, os condomínios e a BemVindo;

cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou administrativas;

exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

manter registros de segurança e auditoria;

melhorar o site, o atendimento e os serviços;

produzir estatísticas e análises preferencialmente agregadas ou anonimizadas;

enviar ofertas ou comunicações promocionais, quando permitido e respeitado o direito de cancelamento.

7. Bases legais para o tratamento

A BemVindo poderá tratar dados pessoais com fundamento nas bases legais aplicáveis a cada operação, incluindo:

execução de contrato ou realização de procedimentos preliminares relacionados à reserva;

cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

exercício regular de direitos;

proteção da vida ou da integridade física do titular ou de terceiros, quando aplicável;

legítimo interesse da BemVindo ou de terceiros, observados os direitos e as expectativas do titular;

prevenção à fraude e segurança dos processos de identificação;

consentimento, quando ele for necessário.

O consentimento não será utilizado quando outra base legal for mais adequada à finalidade do tratamento.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais indicados nesta Política, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

8. Documentos de identificação

Os documentos enviados pelos hóspedes serão utilizados para finalidades relacionadas à identificação, validação da reserva, cadastro dos hóspedes, liberação de acesso, segurança da operação e cumprimento de exigências aplicáveis à hospedagem.

Os documentos poderão passar por:

download temporário;

armazenamento protegido;

leitura óptica de caracteres — OCR;

extração de nome, número do documento e data de nascimento;

comparação com o nome do titular da reserva;

verificação de qualidade e legibilidade;

validações automatizadas;

análise por pessoal autorizado, quando necessário.

O acesso aos documentos deverá ser limitado aos profissionais e fornecedores que necessitem dessas informações para executar suas atividades.

A BemVindo não utilizará as imagens dos documentos para publicidade ou finalidades incompatíveis com a hospedagem, salvo mediante nova base legal e informação adequada ao titular.

9. Automação, OCR e inteligência artificial

A BemVindo utiliza sistemas automatizados para auxiliar no atendimento e na operação, incluindo:

leitura de documentos por OCR;

extração e validação de dados;

verificação de compatibilidade entre o documento e o titular da reserva;

transcrição de áudios;

descrição de imagens;

classificação e direcionamento de mensagens;

geração de respostas para dúvidas relacionadas à hospedagem.

Esses sistemas podem utilizar fornecedores contratados de tecnologia, processamento em nuvem e inteligência artificial.

Os resultados automatizados são utilizados como apoio operacional. Quando houver inconsistência, baixa qualidade, divergência cadastral ou outra situação que exija avaliação, o caso poderá ser encaminhado para análise humana.

O titular poderá solicitar informações e, quando aplicável, a revisão de uma decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado que afete seus interesses.

10. Compartilhamento de dados

A BemVindo poderá compartilhar dados pessoais, dentro dos limites necessários, com:

10.1. Plataformas de reserva

Empresas responsáveis pela origem ou administração da reserva, como Stays, Airbnb, Booking, Decolar e plataformas semelhantes.

Cada plataforma poderá realizar tratamentos próprios, conforme sua respectiva política de privacidade.

10.2. Plataformas de comunicação

Fornecedores utilizados para comunicação com os hóspedes, como WhatsApp e Meta.

10.3. Portarias, condomínios e responsáveis pelo imóvel

Poderão receber dados necessários para:

cadastrar os hóspedes;

verificar a autorização de entrada;

controlar o acesso;

cumprir regras do condomínio;

proteger o imóvel e seus ocupantes.

A BemVindo buscará limitar o compartilhamento aos dados necessários para a liberação e a segurança da estadia.

10.4. Fornecedores de tecnologia

Empresas contratadas para fornecer:

hospedagem de servidores;

armazenamento de arquivos;

banco de dados;

automação;

atendimento;

envio de mensagens;

OCR e validação de documentos;

inteligência artificial;

transcrição de áudio;

descrição de imagens;

monitoramento, segurança e backups.

Atualmente, essas categorias podem incluir fornecedores como Hostinger, Meta/WhatsApp, Stays, Google Cloud, OpenAI e Chatwoot, conforme os serviços efetivamente utilizados pela BemVindo.

10.5. Processadores de pagamento e instituições financeiras

Quando necessário para processar cobranças, pagamentos, reembolsos, cauções e prevenção à fraude.

10.6. Autoridades e terceiros legalmente autorizados

Os dados poderão ser fornecidos:

mediante obrigação legal ou regulatória;

em atendimento a ordem judicial ou administrativa;

para investigação de fraude ou incidente;

para exercício ou defesa de direitos;

para proteção de hóspedes, terceiros, imóveis ou da própria BemVindo.

A BemVindo não vende, aluga ou comercializa bancos de dados pessoais.

11. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia podem possuir servidores, equipes de suporte ou infraestrutura fora do Brasil.

Nessas situações, os dados poderão ser objeto de armazenamento, processamento ou acesso internacional.

A BemVindo buscará utilizar fornecedores que adotem medidas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação brasileira, além de limitar a transferência aos dados necessários para a prestação dos serviços.

12. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para atingir as finalidades descritas nesta Política ou para cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais, administrativas e de defesa de direitos.

Os prazos aplicáveis são:

12.1. Imagens de documentos

As imagens originais de RG, CIN, CNH, passaporte ou outros documentos serão eliminadas em até 31 dias após o checkout.

12.2. Dados extraídos dos documentos

Nome, documento, data de nascimento e demais dados cadastrais extraídos poderão ser mantidos por 31 dias, de acordo com a necessidade operacional, contratual e legal.

12.3. Mensagens e registros do atendimento

Mensagens, históricos operacionais, registros de envio e informações de suporte poderão ser mantidos por 3 meses, salvo necessidade de conservação por prazo superior.

12.4. Dados financeiros, fiscais e contratuais

Serão mantidos pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, contratuais e ao exercício de direitos.

12.5. Backups

Cópias de segurança poderão permanecer por período adicional de 2 anos, com acesso restrito, até sua substituição ou eliminação conforme o ciclo de backup.

Ao término do tratamento, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos somente nas hipóteses permitidas pela legislação.

13. Segurança da informação

A BemVindo adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

acesso não autorizado;

perda;

destruição;

alteração;

vazamento;

uso inadequado;

compartilhamento indevido;

tratamento incompatível com as finalidades informadas.

As medidas podem incluir:

controle de acesso;

autenticação;

limitação de permissões;

criptografia ou proteção de campos cadastrais, quando aplicável;

registro de atividades;

isolamento de sistemas;

rotinas de backup;

exclusão automatizada;

monitoramento;

atualização dos sistemas;

orientação dos profissionais autorizados.

Embora sejam adotadas medidas de segurança, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente relevante, a BemVindo adotará as medidas cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação.

14. Cookies e navegação no site

A BemVindo pode utilizar cookies e informações da sessão do navegador para:

permitir o funcionamento do site;

manter sessões e preferências;

reforçar a segurança;

compreender como os usuários utilizam as páginas;

corrigir falhas;

aperfeiçoar serviços e conteúdos;

apresentar ofertas ou comunicações mais relevantes, quando aplicável.

Os cookies podem ser:

essenciais para o funcionamento do site;

de preferência;

de análise e desempenho;

de publicidade, quando utilizados.

O usuário poderá configurar o navegador para bloquear ou eliminar cookies. O bloqueio de cookies essenciais poderá impedir o funcionamento correto de algumas funcionalidades.

Os dados de navegação poderão ser registrados automaticamente, sem necessidade de manipulação humana em cada acesso.

15. Senhas e responsabilidade do usuário

Para preservar a segurança dos dados, a BemVindo desaconselha expressamente a divulgação de senhas, códigos de acesso ou credenciais a terceiros, inclusive amigos e parentes.

A BemVindo nunca solicitará que o usuário informe sua senha pessoal de plataformas externas por mensagem.

O usuário deverá comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido de sua conta, reserva ou dados pessoais.

16. Dados de crianças e adolescentes

Os dados de crianças e adolescentes serão tratados somente quando necessários para a hospedagem, cadastro, identificação, segurança e liberação de acesso, sempre buscando atender ao seu melhor interesse.

Os dados deverão ser fornecidos pelo responsável legal ou pelo titular adulto responsável pela reserva.

Quando exigido pela legislação, a BemVindo solicitará autorização específica do pai, mãe ou responsável legal.

A BemVindo não utilizará dados de crianças ou adolescentes para publicidade comportamental baseada nos documentos da hospedagem.

17. Consequências da não apresentação de dados

Alguns dados são necessários para:

confirmar a identidade;

validar a reserva;

cadastrar os hóspedes;

cumprir regras da portaria ou do condomínio;

autorizar a entrada;

prevenir fraude;

prestar o serviço contratado.

Quando determinada informação for indispensável, a recusa em fornecê-la poderá impossibilitar a validação da reserva, o cadastro ou a liberação de acesso.

A BemVindo informará, sempre que possível, quais informações são obrigatórias e quais são opcionais.

18. Direitos do titular

O titular poderá, nos limites da legislação aplicável, solicitar:

confirmação da existência de tratamento;

acesso aos dados;

correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

informações sobre as finalidades do tratamento;

informações sobre compartilhamentos;

anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

portabilidade, quando aplicável e regulamentada;

eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;

revogação do consentimento;

oposição a determinado tratamento, quando cabível;

revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses;

apresentação de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

A solicitação deverá ser encaminhada para:

E-mail: contato@sejabemvindo.com

Telefone/WhatsApp: +55 71 99644-4206

Para proteger os dados, a BemVindo poderá solicitar informações adicionais destinadas a confirmar a identidade do requerente.

A eliminação poderá não ser realizada imediatamente quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos, prevenção de fraude ou outra hipótese permitida pela legislação.

19. Comunicações promocionais

A BemVindo poderá enviar mensagens sobre serviços, ofertas, imóveis e promoções quando houver base legal para isso.

O titular poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento.

Mensagens estritamente relacionadas à reserva, check-in, checkout, segurança, pagamento ou atendimento poderão continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias à prestação do serviço.

20. Links e serviços de terceiros

O site e as mensagens da BemVindo poderão conter links para plataformas, meios de pagamento, mapas, redes sociais e outros serviços externos.

Esses terceiros poderão tratar dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

A BemVindo recomenda que o usuário leia as políticas dos serviços externos antes de fornecer dados diretamente a eles.

21. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações:

nos serviços;

nos processos internos;

nos fornecedores;

nas tecnologias utilizadas;

nos prazos de retenção;

na legislação;

nas orientações das autoridades competentes.

As alterações serão publicadas neste espaço, com a indicação da data da última atualização.

Quando uma mudança for relevante e exigir comunicação específica, a BemVindo poderá informar os titulares pelos canais disponíveis.

22. Canal de contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas para:

2JN INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS — BemVindo

CNPJ: 35.354.361/0001-10

E-mail: contato@sejabemvindo.com

Telefone/WhatsApp: +55 71 99644-4206